Política de Privacidade

Termos de uso e condições

Sumário

1. Quem Somos

O VaiViver é uma agência de ecoturismo que tem como missão proporcionar viagens incríveis, conectando pessoas através de experiências espontâneas e descontraídas no meio da natureza. Respeitamos a individualidade de cada viajante, as comunidades locais e o ecossistema, e buscamos promover o ecoturismo de qualidade em todas as nossas ações. Nosso objetivo é despertar cada vez mais pessoas para conhecer a diversidade natural e cultural do Brasil, sempre com harmonia entre o homem, a sua essência e o meio ambiente.

Fonte: Storyset

Construímos em nossas viagens uma atmosfera integrativa que possibilita a conexão de pessoas entre si e com o ambiente de forma descontraída, tornando a experiência de viajar muito mais completa e divertida!

Nossa trajetória até aqui foi um grande caminho, construído graças a muito esforço e trabalho de nossas fundadoras, nossa Equipe, dezenas de fornecedores e centenas de pessoas nas comunidades locais onde atuamos! Viajar com o VaiViver é contribuir com a vida de milhares de pessoas todos os anos!

2. Sobre a Política

Nós entendemos a importância de proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários e clientes. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site, serviços e interage conosco em qualquer plataforma.

Ao acessar e utilizar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Fonte: Storyset

3. A quem essa Política de Privacidade se aplica?

Esta Política de Privacidade se aplica a todas as pessoas que acessam nosso site, interagem com nossos serviços, ou fornecem seus dados pessoais ao VaiViver, seja diretamente ou por meio de plataformas digitais e físicas. Isso inclui, mas não se limita a:

Acessa ou utiliza o site do VaiViver

Interage conosco pela central de atendimento

Utiliza os Serviços VaiViver

  • Usuários que acessam ou utilizam nosso site: Todas as pessoas que visitam o site da VaiViver, seja para consultar informações, explorar os destinos disponíveis, ou fazer pesquisas sobre nossos serviços de ecoturismo. Mesmo que você não tenha contratado nenhum serviço, ao acessar nossas páginas, você estará sujeito às disposições dessa política.

  • Pessoas que interagem com a VaiViver em nossas lojas físicas ou plataformas online: Se você realizar alguma interação conosco, seja pessoalmente, em nossas lojas físicas ou por meio de canais digitais como redes sociais, chat online, e-mail ou telefone, seus dados serão tratados conforme esta política. Isso inclui interações como tirar dúvidas, pedir informações sobre viagens, ou mesmo interações de atendimento ao cliente.

  • Clientes que contratam nossos serviços de ecoturismo: Aqueles que contratam efetivamente nossos serviços, seja para pacotes de viagens ou qualquer outro serviço oferecido pelo VaiViver, terão seus dados tratados para fins de cumprimento das obrigações contratuais. Além disso, os dados dos clientes podem ser utilizados para personalizar futuras experiências de viagem, garantir a segurança durante os passeios, ou realizar o gerenciamento de pagamentos e reservas.

Fonte: Storyset

4. Quem é o controlador dos Dados Pessoais?

O VaiViver, inscrito no CNPJ sob o número 29.238.021/0001-21, com sede na Av. da Liberdade, 851, São Paulo, SP, é o controlador responsável pelos dados pessoais coletados de nossos clientes, usuários e parceiros, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e as regulamentações aplicáveis.

Como controlador, o VaiViver tem a responsabilidade de determinar as finalidades e os meios pelos quais os dados pessoais são tratados, bem como garantir a segurança, a privacidade e a conformidade com as leis de proteção de dados em todas as etapas do processo.

VaiViver - Ecoturismo e Aventura LTDA

CNPJ/MF

29.238.021/0001-21

Endereço

Av. da Liberdade, 851, São Paulo

CEP

01503-001

O VaiViver é o responsável legal pelos dados pessoais que coletamos e trataremos, comprometendo-se a gerenciá-los com a máxima responsabilidade, respeito e de acordo com todas as normas legais e éticas relacionadas à proteção de dados pessoais.

Fonte: Storyset
Fonte: Storyset

5. Quais Dados Pessoais tratamos?

No VaiViver, estamos comprometidos com a privacidade e a segurança de seus dados pessoais. Para poder oferecer nossos serviços de ecoturismo de forma personalizada, eficiente e segura, coletamos e tratamos uma variedade de informações, tanto diretamente fornecidas por você quanto aquelas geradas a partir da sua interação com nossos serviços.

LOJA

PLATAFORMA

FORNECEDORES

Dados fornecidos por você:

A coleta de informações é feita com o objetivo de garantir uma experiência segura, personalizada e de qualidade, seja para efetuar uma reserva, fornecer suporte, ou manter o relacionamento com você. A seguir, listamos os tipos de dados que coletamos, dependendo da natureza da interação:

Quando você se registra em nosso site, realiza uma reserva ou interage conosco, coletamos informações pessoais essenciais para processar sua solicitação e manter o relacionamento. Esses dados podem incluir:

  • Nome completo: Para identificá-lo de forma única e personalizada.
  • E-mail: Para enviar confirmações, informações sobre sua viagem, atualizações e promoções.
  • Telefone: Para facilitar a comunicação direta, caso seja necessário entrar em contato com você.
  • Endereço: Para fins de envio de documentos, materiais pré-viagem, materiais promocionais ou informações importantes sobre seus serviços contratados. 
  • Data de nascimento: Para confirmar a idade e, quando necessário, aplicar benefícios ou restrições relacionadas à faixa etária em nossos serviços.
  • CPF: Para identificar você de forma única e garantir a conformidade com as normas fiscais e legais.
  • RG: Para comprovação de identidade em casos específicos, como reservas que exigem verificação de dados pessoais.

Para que possamos processar suas compras, reservas e outros serviços pagos, é necessário coletar dados financeiros. Esses dados são tratados com total segurança e sigilo, utilizando protocolos de criptografia avançados para garantir que suas informações estejam protegidas. Alguns exemplos de informações coletadas incluem:

  • Dados de pagamento: Como números de cartões de crédito ou débito, dados bancários ou qualquer outra forma de pagamento utilizada em transações.
  • Histórico de transações: Para controle de pagamentos realizados, reembolsos, estornos e outros serviços financeiros relacionados às viagens.

Com o objetivo de personalizar a experiência de viagem, buscamos entender suas preferências e comportamentos. Esses dados podem ser coletados de forma direta, quando você nos compartilha suas preferências, ou de forma indireta, através do seu uso contínuo dos nossos serviços. Entre os dados que podemos coletar, estão:

  • Interesses de viagem: Como destinos preferidos, tipo de experiências desejadas (ex: ecoturismo, aventuras ao ar livre, turismo cultural), e tipos de acomodações preferidas.
  • Histórico de compras e interações: Analisamos seu histórico de compras e como você interage com nossas plataformas digitais (site, e-mail marketing, redes sociais) para oferecer produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades e desejos.

Se você viajar acompanhado, podemos coletar informações sobre as pessoas que estarão com você durante a viagem, com o intuito de organizar os detalhes logísticos da viagem, garantir a segurança de todos e fornecer uma experiência personalizada. Esses dados incluem:

  • Nome completo: Para identificação dos acompanhantes durante a viagem.
  • RG e CPF: Para verificação de identidade e registro adequado.
  • Data de nascimento: Para adequação de serviços, como atividades específicas para diferentes faixas etárias.
  • Telefone: Para facilitar a comunicação sobre a viagem e quaisquer alterações ou necessidades de última hora.

Em alguns casos, podemos solicitar documentos adicionais relacionados à sua viagem, como parte do processo de reembolso quando se aplica ou revisão de multa. Esses documentos podem ser necessários para garantir que o processo seja realizado de maneira adequada e conforme as políticas da VaiViver. Exemplos incluem:

  • Comprovantes de despesas: Como recibos de pagamento da prestação de serviço ou documentos de despesas para reembolso (quando se aplica).
  • Documentos de identificação ou outros comprovantes: Caso seja necessário, por exemplo, em situações de alteração de reserva ou reembolso de valores.

Coletamos e utilizamos seus dados pessoais para oferecer a você comunicações direcionadas e relevantes sobre nossos serviços, promoções e novidades. Nosso objetivo é manter você informado sobre as melhores oportunidades de viagem e experiências exclusivas, adaptadas aos seus interesses. Para isso, utilizamos os seguintes dados:

  • Nome e e-mail: Para enviar newsletters, atualizações sobre novos roteiros, promoções especiais e convites para eventos.
  • Número de telefone: Para comunicação direta via WhatsApp sobre promoções, ofertas e lembretes de viagens.
  • Informações sobre preferências de viagem: Como destinos de interesse, histórico de compras e interações com nosso site, que nos ajudam a personalizar as ofertas enviadas a você.
  • Interesses e comportamento online: Coletamos dados sobre suas interações com nossas plataformas (cliques, tempo de navegação, páginas visitadas) para entender melhor suas preferências e oferecer anúncios personalizados, tanto em nosso site quanto em outras plataformas digitais.
  • Participação em concursos ou promoções: Se você participar de sorteios ou promoções, podemos coletar informações adicionais, como respostas a perguntas promocionais e consentimento para o uso de seu nome ou imagem em campanhas de marketing.

Esses dados são utilizados para promover ofertas que atendem às suas necessidades e interesses, além de melhorar nossa comunicação e experiência de marketing. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, por meio dos links de cancelamento de inscrição que enviamos ou entrando em contato conosco diretamente.

Dados gerados durante a utilização da Plataforma:

Quando você interage conosco por meio da nossa plataforma, uma série de dados é gerada automaticamente durante o seu uso. Esses dados são essenciais para garantir a melhoria contínua dos nossos serviços, otimizar sua experiência de navegação e personalizar as ofertas que temos para você. Além disso, esses dados nos ajudam a identificar padrões de comportamento e preferências, permitindo que possamos antecipar suas necessidades e oferecer soluções mais eficazes e adequadas ao seu perfil.

Dados relacionados ao dispositivo eletrônico:

Quando você interage com nossas plataformas digitais, como o nosso site ou aplicativos móveis, podemos coletar dados automaticamente relacionados ao dispositivo eletrônico utilizado para acessar nossos serviços. Esses dados nos ajudam a melhorar a experiência do usuário e a personalizar os conteúdos de forma mais eficaz. Os dados que podemos coletar incluem:

Endereço IP: Identifica a sua conexão com a internet e é utilizado para personalizar a sua experiência, assim como garantir a segurança da sua navegação em nosso site.

Datas e horas das suas interações com a nossa Plataforma: Registramos quando e por quanto tempo você interage com a nossa plataforma para otimizar a performance do site, ajustando as funcionalidades conforme o seu comportamento e o horário de maior acesso.

O site de referência: Caso você tenha sido redirecionado para a nossa plataforma a partir de outro site, coletamos a informação de origem para analisar como os usuários chegam até nós e otimizar nossas estratégias de marketing e comunicação.

O software do navegador da Web: Coletamos dados sobre o tipo e versão do navegador utilizado, o que nos ajuda a ajustar a exibição do conteúdo da nossa plataforma e garantir a melhor experiência de navegação, independentemente do dispositivo ou navegador.

Informações de navegação: Incluem dados sobre as páginas que você visita, os links que clica, o tempo gasto em cada seção e as ações realizadas. Esses dados nos ajudam a melhorar a estrutura do nosso site e a fornecer conteúdos mais relevantes.

Dados sobre a sessão: Esses dados incluem informações como o tempo de navegação, a duração da sua visita, páginas visitadas, interações realizadas, entre outros. Eles nos ajudam a entender melhor o comportamento do usuário para melhorar a navegação e a experiência no site.

Esses dados são coletados automaticamente para garantir que a nossa plataforma funcione corretamente e de forma otimizada para todos os usuários. Todas as informações são tratadas com a máxima segurança, sempre respeitando sua privacidade e em conformidade com a legislação vigente.

6. Para que finalidades utilizamos seus Dados Pessoais?

Execução e garantia dos nossos Serviços
Ações de marketing e comerciais
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
Fonte: Storyset

7. Como Mantemos a Segurança dos Seus Dados Pessoais?

O VaiViver adota as melhores práticas e tecnologias disponíveis para garantir a segurança dos seus Dados Pessoais, aplicando medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger essas informações contra tratamento não autorizado ou ilegal, perda acidental, destruição ou danos. Nosso compromisso é agir de forma responsável e ética, sempre respeitando as leis e regulamentos aplicáveis à proteção de dados pessoais.

Além disso, implementamos políticas e procedimentos internos rigorosos que orientam como os Dados Pessoais devem ser tratados em nossa organização, assegurando que todo o processo seja realizado de maneira adequada e em conformidade com a legislação vigente.

Como entrar em contato com o VaiViver?

Ficou com dúvida? Entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento oficial clicando aqui.

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